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"值得一提的是，在回应对方的时候无须说很多，只要进行简短的回应就好，或者通过运用一定的肢体语言进行回应。事实证明，FBI谈判专家在运用倾听技巧的过程中，作出简短回答的时候，对方会受到鼓励继续将事情陈述下去。这样做会使对方渐渐放下戒备，谈判专家可以掌握更多的主动权。二、运用复述的技巧。在谈判使用倾听技巧过程中，谈判人员可以适当地运用复述的方式，向对方表达你在认真听他讲话，传递出你理解他说的话的信息。这会让对方觉得你很重视这次谈判，有种得到尊重、被人理解的感觉。所谓的在倾听...
